售后服務(wù)措施書(shū)
感謝貴單位給予我公司參與廚房設(shè)備項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，作為一家近年來(lái)受廣大用戶(hù)信賴(lài)與支持的廚具企業(yè)，我司將一如繼往地堅(jiān)持“以專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化”之售后服務(wù)理念。在本項(xiàng)目的售后服務(wù)方面特作如下：
24小時(shí)保駕護(hù)航服務(wù)
在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，本公司派專(zhuān)業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的安裝技術(shù)人員進(jìn)行為期3天的24小時(shí)保駕護(hù)航服務(wù)。在此期間內(nèi)，我司技術(shù)人員會(huì)進(jìn)行逐個(gè)廚房逐臺(tái)設(shè)備檢查將設(shè)備故障發(fā)生率減少，能讓客戶(hù)使用。
跟蹤式服務(wù)
在買(mǎi)方驗(yàn)收后壹年的售后服務(wù)期內(nèi)，我司工程部人員即會(huì)同貴方工程部開(kāi)始每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢服務(wù)。積極協(xié)同工程人員進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，從而有效地消除設(shè)備隱患，并且改變了傳統(tǒng)被動(dòng)傳喚式維修服務(wù)方式。
提供日常24小時(shí)服務(wù)電話(huà)
我司為了讓廚房的正常運(yùn)營(yíng)，24小時(shí)值班熱線(xiàn)手機(jī)待命。我司在接到廚房報(bào)修通知后3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并排除故障，為廚房提供有力的后勤保障。
追蹤式培訓(xùn)
安裝調(diào)試完畢后我司將對(duì)貴方餐飲人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)工程人員進(jìn)行一般的故障判斷、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。在我司工程技術(shù)人員進(jìn)行巡檢期間，也可對(duì)廚房人員及使用者進(jìn)行示范。考慮到餐飲人員流動(dòng)性大，也可根據(jù)貴方需要提供無(wú)次數(shù)限制的培訓(xùn)。
大檢查
在壹年售后服務(wù)期將結(jié)束時(shí)，我司聯(lián)合貴方工程部對(duì)廚房設(shè)備進(jìn)行總檢查以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行一次大修。
簽訂維修保養(yǎng)合同
壹年售后服務(wù)期滿(mǎn)后，雙方以同行業(yè)優(yōu)惠價(jià)格簽定維修保養(yǎng)合同，該合同每年簽定一次可按月付款，如貴方不滿(mǎn)意可終止合同。
